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Analista de Suporte Jr (PCD)

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Descrição da vaga

A Genial Investimentos é uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil. Com mais de 2 milhões de clientes, estamos presentes em todo o país por meio de nossos escritórios e assessores parceiros.


Nascemos com um propósito claro: democratizar o acesso ao mercado financeiro, oferecendo produtos, serviços e tecnologia de ponta para todos os perfis de investidor — do iniciante ao profissional.


Oferecemos um portfólio completo que vai de renda fixa, ações, fundos de investimento, previdência e fundos imobiliários, até soluções de serviços bancários digitais, como conta com Pix, cartão de crédito e pagamentos integrados. Também desenvolvemos soluções sob medida para empresas, como Genial As a Service, que oferece infraestrutura bancária via API.


Mais do que uma plataforma, somos parceiros na construção de um futuro financeiro mais próspero, transparente e acessível.


Quer conhecer mais sobre a Genial? Acesse: https://www.genialinvestimentos.com.br

#VemSerGenial

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando alguém com muita vontade de aprender, boa comunicação e energia para fazer acontecer! Essa é uma oportunidade perfeita para quem quer entrar (ou crescer) no universo de Tecnologia, apoiando nossos times e garantindo a melhor experiência para os usuários internos.


Responsabilidades e atribuições: 


  • Atuar e/ou apoiar em Projetos voltado para infraestrutura;
  • Realizar os atendimentos dentro dos SLA remotamente e presencialmente;
  • Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
  • Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de diversos níveis na solução de dúvidas e/ou incidentes/resolução de problemas;
  • Suporte ao usuário final e parceiros;
  • Suporte a usuários VIP.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:


  • Formação em TI (completa);
  • Vivência prática de uso e configuração Windows + Pacote Office;
  • Hardware (not/desktop);
  • Conceitos básicos de redes;
  • Ferramentas de chamados (Jira, Zendesk etc.);
  • Segurança da Informação (nível introdutório).

Diferenciais que te colocam na frente:


  • Experiência com MacOS (grande diferencial para o time);
  • Certificação ou conhecimentos em ITIL;
  • Power Automate / automações;
  • Inglês para contato com parceiros;
  • Vivência em mercado financeiro.

Informações adicionais

  • Assistência Médica (Amil - coparticipação);
  • Assistência Odontológica (Omint);
  • Seguro de Vida (Mapfre);
  • Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo);
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã);
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Conexa Saúde;
  • TotalPass e Wellhub;
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR).

Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Faria Lima - 3.400

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Validação Talent Attraction
  3. Etapa 3: Validação Gestor
  4. Etapa 4: Validação Area Parceira 1
  5. Etapa 5: Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

Venha ser Genial você também!​​

O que é ser Genial?

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.​​


Por que a Genial? ​

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!


Sobre Nós​

A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.


Nossos Valores

Buscar os melhores resultados para os clientes;

Colocar excelência em tudo que fazemos;

Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;

Inovar para inspirar;

Ser apaixonado pelo que faz;

Aprender e melhorar sempre.

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